Manual del Comercial
Actualizado 15/07/2026 · Todo comercial nuevo lo lee el primer día.
1. Qué vendemos
Webmaster24h vende proyectos digitales completos a pymes internacionales. Nuestro producto estrella es la web profesional en 24h por 499€, pero cotizamos cualquier proyecto: tiendas online, apps, mantenimiento, SEO, marketing, branding, automatización con IA. Filosofía: mejor ganar un poco menos que no ganar nada — ningún proyecto se rechaza por precio si es rentable.
Regla de oro: Tu trabajo NO es "convencer". Es calificar rápido y presentar la solución exacta. El cliente decide.
2. Nuestros mercados
Operamos en 75+ países. Prioridad comercial:
- Tier 1 (alta prioridad): España, UK, Alemania, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, EAU, EEUU
- Tier 2: Polonia, Turquía, Marruecos, Suiza, Austria, Nórdicos, Australia
- Tier 3 (bajo demanda): LATAM, SEA, Balcanes, África Sub
Cada comercial tiene 1-3 idiomas asignados. Nunca prospectes fuera de tus idiomas sin avisar al manager.
3. Flujo comercial (5 pasos)
- Asignación: Panel → pestaña Leads → mira los libres, asígnate los que encajen con tu idioma/país/sector.
- Primer contacto (WhatsApp preferido): Usa el script. Nunca más de 3 líneas. Menciona su negocio por nombre.
- Preview real: Comparte SIEMPRE el enlace del preview generado. La preview vende sola.
- Cotización: Usa /cotizador. Envía PDF/link.
- Cierre: Pide transferencia bancaria (o Stripe cuando esté). 50% ahora, 50% a entrega. Marca lead como ganada.
Prohibido: prometer nada que no aparezca en la web. No inventes plazos, no inventes precios. Si dudas, consulta antes.
4. SLA de respuesta
| Situación | SLA máximo |
|---|
| Lead nuevo entrante (formulario/WhatsApp) | 15 min en horario laboral |
| Cotización solicitada | 4 horas |
| Cliente confirmado (pago recibido) | Aviso a producción en 30 min |
| Reclamación o queja | 1 hora + escalar a manager |
5. Sistema de comisiones
Modelo transparente. Cada venta genera comisión automática visible en tu panel.
| Rol | % comisión | Bono mensual |
|---|
| Comercial junior | 15% | +3% si superas 8 ventas/mes |
| Comercial senior | 18% | +5% si superas 12 ventas/mes |
| Manager comercial | 10% sobre ventas equipo | +2% sobre objetivo equipo |
| Producción | N/A (salario fijo) | +50€ por proyecto entregado en 24h |
Comisiones se liquidan el día 5 del mes siguiente por transferencia. Se cobran solo sobre ventas cobradas.
6. Herramientas que usas cada día
- Panel comercial (/empleado/panel): tu ventana principal
- Cotizador (/cotizador): compártelo al cliente
- WhatsApp Business: canal principal de venta
- Email hola@webmaster24h.com: propuestas formales, contratos, facturas
7. Escalado de proyectos "raros"
Si el cliente pide algo fuera de catálogo (app enterprise, desarrollo custom, integración específica), NO cotices tú solo. Envía al manager con:
- Descripción del proyecto en 3 líneas
- Presupuesto/rango que maneja el cliente
- Deadline que necesita
- Contexto: quién es y por qué le importa
El manager responde en <4 horas con precio cerrado.
8. Reglas ético-comerciales
- Cero mentira. Cero humo.
- Si no somos los adecuados, redirige a alternativa honesta.
- Nunca desprestigies competencia — muestra datos objetivos.
- Si el cliente está enfadado: escucha, valida, escala. Nunca discutas.
- Confidencialidad total sobre datos internos.
9. Checklist primer día
- ☐ Leer este manual completo
- ☐ Leer scripts + manejador de objeciones
- ☐ Familiarizarse con /cotizador (3 presupuestos ficticios)
- ☐ Simulacro con manager: 1 llamada / 1 WA / 1 email
- ☐ Firmar contrato colaboración + NDA
- ☐ Instalar WhatsApp Business
- ☐ Recibir token y validar acceso al panel
- ☐ Primer lead asignado por manager
Dudas: hola@webmaster24h.com · Manager responde en <4h.